Sabe-se que manter um cliente na empresa tem um custo menor do que a conquista de um novo. Por esta razão, as empresas aproveitam, através de ligações dos clientes... + informações
Gerenciar um Call Center requer conhecimentos e habilidades. Não dá mais para trabalhar sobre
ensaio e erro. O custo é alto. O sucesso do gerenciamento de um call center...
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Nos dias de hoje é imprescindível que se tenha um Gestor de Call Center que conheça integralmente o seu papel como parte integrante da cadeia da empresa e de seus... + informações
Nos dias de hoje é imprescindível que se tenha um Gestor de Call Center que conheça integralmente o seu papel como parte integrante da cadeia da empresa e de seus... + informações
Ao longo dos anos temos nos dado conta de como a tecnologia tem interferido no gerenciamento de uma operação de call center. Mas a tecnologia não vive sem pessoas... + informações
No cenário de Call Center há sempre um desafio estratégico: promover a satisfação do cliente, com qualidade e produtividade na operação, ao menor custo, sem abandonar... + informações
O uso da tecnologia num ambiente de Call Center pode ser encarado como uma estratégia de valor agregado que pretende criar condições para um cliente estar em... + informações
Propiciar aos profissionais de supervisão de um Call Center a aquisição de habilidades necessárias para um desempenho eficaz do cargo e que inclui liderança
da equipe... + informações
Promover a recuperação de créditos através do desenvolvimento das habilidades dos profissionais de cobrança no relacionamento com o cliente, visando reverter inadimplências... + informações
Uma operação de Telemarketing exige dos operadores competência e habilidade no relacionamento com o cliente,no saber vender, no saber negociar e no saber... + informações
A todo o momento se fala em estratégia em Call Center. Estratégia é tudo aquilo que se faz
para se obter resultados financeiros numa operação. E no Call Center... + informações
